カメラのキタムラネットショップ「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2025」ジャンル大賞を受賞

2026.02.18

「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」通算10回目の快挙

カメラのキタムラは、自社運営サイト「キタムラネットショップ」のほか、楽天・Yahoo!・Amazonに出店しています。このたび、カメラのキタムラ楽天市場店が、楽天市場に出店する約5万店の中から選ばれる「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」は、お客さまによる投票数をはじめ、当年度の売上や売上の成長率、注文件数、お客さま対応など、多角的な視点から年間のベストショップを選出する楽天市場の表彰制度です。
2025年度は全119賞が設けられ、受賞したのは計143店舗。
約5万店舗が出店する楽天市場において、受賞確率はわずか0.2％台という非常に狭き門です。
今回の受賞について、EC事業部部長伊東さんと、販促担当の白石さんにお話をうかがいました。受賞の背景や、日々の取り組み、そして今後への想いをご紹介します。

カメラのキタムラ楽天ショップオブザイヤー

カメラのキタムラ「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2025」

多角的な評価が示す「チームの力」

家電部門「TV・オーディオ・カメラ」ジャンル賞の大賞、おめでとうございます。今回の受賞は、どのような点が評価されたと感じていますか。

白石：「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」は、売上高や注文件数といった数値面だけでなく、お客さまからのご投票など、多角的な視点から総合的に評価される賞です。
今回の受賞は、事業部全体が一丸となり、『より良い店舗であり続ける』ために日々研鑽を重ねてきたこと、そのひたむきな取り組みが評価された結果だと受け止めています。

27年続く理由。変わらない軸と、変わり続ける姿勢

長年にわたり楽天市場で評価され続けている理由はどこにあるとお考えでしょうか。変えずに守ってきたこと、そして変え続けていることを教えてください

伊東：カメラのキタムラ楽天市場店は、1999年に出店して以来、屋号の変更はありましたが、今年で27年目を迎えます。カメラの専門店としての変わらないポリシーを大切にしながら、店舗ではあまり取り扱わない家電やホビーなど、新しい商品にも挑戦し続ける柔軟性を持つことが、私たちEC事業部の存在意義の一つだと考えています。
もう一つ、大切にしているのが「安全・安心な売場」であり続けることです。非対面のネット通販では、特にカメラのような高額商品を安心して購入していただける環境づくりが欠かせません。昨年末の楽天スーパーセールでは過去最高の売上を達成しましたが、その裏側では、AIの活用に加え、大型セール時には目視チェックも行い、異常な注文がないかを常に確認しています。

「信頼」という、最大の差別化

数あるショップの中で、カメラのキタムラらしさが発揮されていると感じる点について教えてください

伊東：やはり、世界でNo.1のカメラの専門店としてのキタムラの看板です。店舗のみなさんが、丁寧な接客を通じて生まれたお客さまからの「信頼」が、こうしたモール事業においても大きな差別化となっています。その上で、品添えやサービスの品質を高めていく事が、当社の強みです｡

販促の現場で感じた「戦略的投資」の手応え

環境の変化がある中で、販促の現場ではどのような工夫や取り組みを行ってきたのでしょうか。今回、特に手応えを感じた点を教えてください

白石：2025年7月、楽天がAIによる自動最適化を導入したことで、一時的に広告実績が低下しました。そこで、AIには「必要十分な費用投下」が不可欠だと仮説を立て、試算を行った上で広告費の増額を提案しました。テスト検証を重ねる中で実績が着実に向上しましたので、地道な努力に加え、会社の理解と戦略的投資が成果につながることを改めて実感しています。

通算10回目の受賞、その先へ

最後に、今回の受賞をどのように受け止めていますか。また、今後に向けた想いを教えてください

伊東：今回で、「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」は通算10回目の受賞となります。
年初に「今年は楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを取ろう」と明確な目標を掲げ、全員が一丸となって取り組んだ結果「TV・オーディオ・カメラ」ジャンル賞の大賞を受賞できたことには、これまで以上の価値を感じています。全力で取り組んでくれたスタッフのみなさん、そして販促・物流などで共に戦ってくれたパートナー企業のみなさんに心から感謝しています。
このメンバーで、次は約5万店を超える楽天出店企業の中からTOP10に入る総合賞を目指します。